ПОЧЕМУ ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ ПРОДАЖ?
Продажи товара за границу связаны со множеством формальностей и ситуаций, требующих индивидуального подхода к решению, поэтому, запланировав продавать в США из Украины или Беларуси, вам следует по максимуму продумать все детали. В частности, один из важных вопросов касается возврата продукции. Такая вероятность не исключена, даже если ваш товар хорошего качества, отправка выполнена с соблюдением всех критериев сделки и без задержек. И важно понимать, что с возвратом может возникнуть немало проблем, например:
• если вы реализуете продукцию на специализированных американских площадках, например, ведете продажи через Амазон, eBay и т.д., необходимо предоставить адрес склада в США, куда будет отправляться возврат;
• вам необходимо позаботиться о правильном хранении или утилизации продукции, зависимо от того, пригодна ли она для дальнейшей реализации;
• если понадобится выполнить обратную отправку, организационные моменты будет довольно сложно решить, а стоимость доставки окажется слишком высокой, что приведет к финансовым потерям вместо ожидаемого заработка.
Поэтому, решив продавать на eBay, другой профильной платформе, вам необходимо позаботиться о правильной организации возврата. И в этом поможет услуга FBM.
SkladUSA – это один из немногих центров, который готов оказать помощь в оформлении возвратов, содействовать быстрой повторной реализации продукции. Дело в том, что на территории Америки изначально немного фулфилмент центров, которые занимаются приемом и обработкой товара, который вернули покупатели. Еще меньше организаций осуществляет отправки продукции заграничному продавцу, а если такая услуга и есть, обойдется она недешево. Что касается SkladUSA, его можно назвать единственным партнером, который предлагает широкий спектр услуг и делает это на выгодных условиях:
• обработка возвратов из любых американских площадок, будь то продажи на Etsy, Амазон, eBay;
• осмотр товара, составление фотоотчета;
• добавление продукции в инвентарь, обработка повторного ее заказа;
• комплектация возврата;
• замена упаковки при необходимости, переклеивание FNSKU;
• отправка товара на склад Амазона, если вы работаете с этой площадкой.
Ваша торговля в США будет максимально оптимизирована, принесет ожидаемый доход.
Рассмотрим основные преимущества, которые вы получаете, оформляя возврат товара с помощью FBM:
• специализированные центры имеют большой опыт работы с возвратами зарубежного товара, поэтому выполняют его быстро и профессионально;
• у вас есть возможность перепродать продукцию, которую вернула одна из торговых платформ, избегая необходимости организации обратной пересылки;
• вы избавляетесь от потребности организации процесса утилизации, потому как она включена в услуги возврата товара FBA или FBM, зависимо от платформы, на которой вы реализуете продукцию;
• если все-таки понадобится обратная пересылка, она будет выполнена в сжатые сроки и по приемлемой цене.
Профессионально организованные возвраты на Etsy, Амазон, eBay – это одно из условий ведения успешной деятельности в области торговли на зарубежном рынке. При этом для каждой платформы процедура будет иметь свои отличительные особенности. Рассмотрим на примере ситуации, когда нужно провести возврат товара на Амазон. Прежде всего, клиентам понравится скорость оформления процедуры, а это немаловажный нюанс, оказывающий влияние на формирование у заказчика мнения о конкретном продавце. При том, что покупатель сможет полностью реализовать собственные права без заминок и лишних трат времени, вы тоже не останетесь в убытке. Прежде всего, стоимость возвратов FBA окажется минимальной. Зависимо от особенностей продукции, она варьируется в пределах 1,5-5 долларов. И не обязательно, что товар придется утилизировать или пересылать обратно. У вас есть возможность сразу после возврата снова добавить его в свои запасы FBA inventory и продать в ближайшее время. Конечно, часть позиций, имеющих пометку «customer damaged», реализовать не получится. Но на практике 95% возвращенных товаров повторно продается и довольно быстро. Что касается оплаты, то финансовые вопросы также решаются быстро и без проблем, будь то возврат денег за товар на eBay, Амазон или Etsy.
Обработка возвратов FBA и FBM
- До 60см, вес до 1 кг - $1.50
- От 61см до 100см, вес до 2 кг - $2.00
- От 101см до 150см, вес до 2 кг - $3.00
- От 150 см +, вес до 10кг - $5.00
- Для уточнения цени для больших размеров - обратитесь к складу
- Прием возвратов до 7 дней. Экспресс принятие возврата в течение 2 дней по двойному тарифу
- Получения возврата
- Отчет о состоянии товара, Фотоотчет
- Доукомплектация возврата
- В случае повреждения коробки замена на вашу, или с доплатой за нашу
- Отправка товаров покупателю или на слад Амазона ФБА
- Индивидуальная проверка товара - по договоренности (электроника, проверка по списку упаковочной карты)
- Хранение товара на складе до дальнейшей продажи
- Создание оплаченой лейблы возврата для покупателя (цена пересылки)
- Переклеивание FNSKU (для возвратов FBA)
- Обучение возврату товаров с Амазона